Entregas gratuitas

FAQs

Onde são produzidos os Boxer Shorts®?

Os Boxer Shorts® são desenhados em Barcelona e produzidos em Portugal, com envios para toda a Europa.

Qual é o custo do transporte?

O envio é gratuito para Portugal.
Envios para a Europa variam entre os 7€ e os 15€.
Envios grátis para todo o Mundo em compras superiores a 50€.

Quando demoram a enviar o meu pedido de Boxer Shorts®?

Normalmente, os Boxer Shorts® são enviados no próprio dia da encomenda. Durante os períodos mais ocupados, poderá demorar até dois dias úteis.

Receberá um email de confirmação de envio assim que saia do nosso armazém. Os periodos de entrega poderá demorar entre 1 e 3 dias uteis. Alguns pedidos podem ser atrasados devido a procedimentos de verificação de fraude.

Não recebi o meu pedido no dia esperado.

O seu pedido pode ser atrasado caso não consigamos localizar todos os artigos solicitados no nosso armazém. Caso o artigo não exista, avisaremos por e-mail e devolveremos o valor total pago pelo produto ou, em alguns casos, poderemos trocar por outro (mediante aprovação do cliente).

Se o seu pedido não tiver sido enviado dentro de 48 horas e não tiver recebido nosso e-mail, por favor entre em contato conosco.

Como faço para acompanhar meu pedido Boxer Shorts®?

Quando um pedido é enviado, enviamos um email com o tracking number para seguir a sua encomenda. Paralelamente, a DHL (empresa de distribuição) enviará por e-mail / SMS as suas informações de rastreamento e fornecerá acesso a um conjunto de opções no dia da entrega, na noite anterior à entrega.

Se você recebeu um email de confirmação de envio, mas não recebeu informações de rastreamento da DHL dentro de 24 horas, entre em contato conosco

Por que razão o meu pedido Boxer Shorts® foi cancelado?

O seu pedido pode ter sido cancelado se o artigo estiver esgotado.

Levamos a segurança on-line muito a sério e, portanto, ocasionalmente executamos verificações aleatórias de segurança para validar os pedidos.

Se o seu pedido exigir mais verificação, entraremos em contato por telefone ou e-mail para obter um pouco mais de suas informações.

Em alguns casos, também podemos solicitar identificação adicional.

Se não formos capazes de validar seu pedido, isso pode resultar em cancelamento. Estas verificações de segurança fazem parte de nosso compromisso contínuo de proteger nossos clientes contra fraudes on-line.

Faltam ou estão artigos errados na minha encomenda.

Se recebeu um pedido incompleto de Boxer Shorts®, entre em contato conosco.

Não recebi uma resposta do meu email.

A nossa equipa de Atendimento ao Cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 8:00 às 18:30, hora de Portugal, e de Sábado das 10:00 às 14:00.

Normalmente respondemos até 24 horas, no entanto, damos alta prioridade às consultas relacionadas a pedidos, podendo demorar até oito horas úteis. Quando estamos com um grande volume de consultas, as nossas respostas podem levar até sete dias. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar.

Se está à espera de uma resposta nossa, por favor, certifique-se de verificar as suas pastas de Lixo Eletrônico e Spam para a nossa resposta.